“网络推广”4S店浮出水面

阿里巴巴网络实名北京地区注册中心北京紫博蓝近日对外宣布将对所有直销客户推出4S标准化服务。承诺为每个客户指定一个售后服务人员，规范服务标准，并在搜索引擎服务行业里率先给出了对客户的响应时限。据介绍，新的4S服务方式包括，除了专一的市场销售人员外，为每一个通过紫博蓝购买搜索产品的客户指定一个专门的售后服务人员，用户可直接与客服人员取得联系，并从他们那里得到及时的帮助。同时，北京紫博蓝能够提高为客户服务的效率，率先在行业内对回馈用户要求的时限作出具体规定。电话咨询事宜将会实时答复，数据优化结果在两小时内反馈给客户，邮件将在24小时内回复，用户投诉将在48小时内得到回复。

    众所周知，4S的概念首先是在汽车销售行业中提出的。四位一体是一种服务的方式，包括销售（sale）、产品供应（sparepart）、售后服务（service）、信息反馈（survey），4S是指将4项服务集于一体的企业。北京紫博蓝这次率先在业内提出4S服务理念，标志着互联网精细化运营时代已经来临。毫无疑问，在互联网时代，网络营销意义凸显，但是如果没有良好的运作，很难保证客户能够在这方面成功。对客户价值的深入挖掘，在几年以前的互联网企业中似乎很少见到。如今研究客户的需求、提出有效和有针对性的解决方案，已经成了一些互联网企业的常规理念，这就是互联网精细化运作的表现。只有这样，才能真正发挥互联网的功能，也才能真正为客户带来价值，让网络更有“粘性”。因此，紫博蓝推出4S服务理念，树立了互联网行业服务的新标准，某种程度上是在引领互联网企业由销售型向服务型转型。

    在客户需求从产品向服务转变的今天，企业应该帮助客户更全面地拥有网络品牌资源，发掘更多的网络商业机会，运用更有效的网络营销方法。同时，从客户的需求出发，提升客户的忠诚度、提升客户的品牌成为互联网企业必然的选择。为自己的服务体系进行品牌塑造，在很多传统的公司里是比较常规的市场运作方法，而在互联网企业中，这应该是一次新的尝试。

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