搜索致死（上篇）：病患惨遭买卖 “魏则西事件”会在谷歌上重演吗？

编者注：本文作者为Cat Ferguson ，外媒科技专栏作家。很多不正规的无组织的康复治疗行业从业者利用谷歌上的漏洞，对消费者进行欺诈。本文着重提及的Aid in Recovery和Wellness就是其中典型的例子。在消费者对其欺诈行为进行揭发检举时，消费者和这些机构各执一词。

Leasha Ali是一名39岁的数学老师，她同时也是两个孩子的妈妈。和任何一个嗜酒成瘾者一样，她陷入了一个漩涡之中。由于出生缺陷遗留的症状需要住院，然而住院困难把她拉到了崩溃的边缘。她回到家，发现只有自己一个人在家，她陷入绝望，并难以入睡。在戒酒的几天后，她屈服了，在接下来的两天里饮酒度日。

第二天的晚上，也就是今年的1月8日，医院给她发来了一封邮件。医院的邮件告诉她，在她酗酒之前，她的肝酶已经很高很危险了。出生缺陷不仅让她住了院，还造成了她多个器官受损。由于担心有其他问题，她在谷歌上搜索了测试结果。在谷歌页面的较上端是一个康复中心的广告。

Ali告诉我：“我心想，上帝啊，连谷歌都知道我现在需要一个康复中心。”

很难确切地说电话那端的人是谁。晚上十一点前，Ali拨打了广告上的电话。在黄页列表、社交媒体、甚至是投诉推销电话和垃圾邮件的网站上都不能找到这个电话。在打电话的时候，它就被断开了。Ali对此感到很沮丧，但是又不觉得惊奇。谷歌为广告商提供独特的追踪电话号码，并将其转发给公司的手机，这样他们就能知道哪些广告吸引了较多的客户。只要广告能持续做下去，电话号码就会一直保持在那里。

Ali与这个热线电话通话了近一个小时。电话那头的女人向Ali的保险细节和其他的个人信息，Ali都告诉了她。Ali把自己的问题告诉了她以及自己想要接受治疗的原因，还说明了自己希望去到一个种着棕榈树的康复中心。

那个女人告诉Ali，她之后会打过来向Ali推荐康复中心的治疗。在等待的过程中，Ali睡着了。

第二天早上八点半，Ali的电话响起。那是一个名为Aid in Recovery的机构。电话里的人告诉她他们为她找到了一个好去处，那是佛罗里达一家名为Wellness Counseling & Residential Detox的机构。

Ali在查询Aid in Recovery的时候，Aid in Recovery的网站上这样承诺：“我们的任务是确保你能够有较好的机会从酒精和药物成瘾中解脱出来。我们将你的特殊诉求和全国较佳的康复中心进行了匹配。”晚上十二点半，Aid in Recovery给Ali发了一份航班信息。四个小时后，Ali就飞去了弗罗里达。

从Wellness Counseling & Residential Detox出来后的几个月，Ali在电话里告诉我：“对于我的酗酒，我有着深深的罪恶感和羞愧感。我真的很想从酒精成瘾中摆脱出来。我自己曾经试图戒酒，但我明白，单靠我自己是没法成功的。”她认为，如果她头脑清醒的话，她可能就能够注意到警告信号了，就像推销员告诉她治疗不会产生任何费用时，她能够清醒认识到这不可能是真的一样。

在佛罗里达，Ali发现，这家机构与她所期望的相去甚远。它位于一处较近刚刚经过改造的汽车旅馆。她的房间里满满当当地塞下了三张双人床和一张小椅子。在这家人手不足的医疗机构里，她大部分的治疗是由人数较多的医疗小组进行的，而医护人员也没有准备好应对她的严重疾病。在开始为她的酗酒问题需求帮助之后，她终于顿悟了：这只是一个复杂的、不透明的治疗中心网站，想利用互联网和高压电话销售技术，以从美国繁荣的成瘾者市场中获取利益的营销运作方式。

在美国鸦片类药物危机的阴影下，一系列的商业模式涌现出来，为瘾君子们提供资金或保险。一些第三方营销人员则进行热线号码推荐，而另一些就是拥有实体公司的人。有些服务的目的有两个，一个是他们自己的治疗中心，一个是推销他们不能使用的电话。虽然相当多的治疗中心和营销人员都是诚实且坦率的，但很多人还是利用欺骗和呼叫中心的诈骗手段来吸引客户。

一些公司靠对谷歌的依赖团结起来的，他们砸下大额的金钱来做广告，这些广告都是在寻找合适保险的绝望的人的搜索中出现的。根据网络广告分析公司SpyFu的估计，机构Aid in Recovery为了在谷歌搜索上宣传广告自己的网站，每月的花费超过一百万美元。

佛罗里达已经对该行业的营销策略引起了注意。6月26日，佛罗里达州州长Rick Scott签署了一项期待已久的关于欺骗性治疗中心广告的禁令，该禁令概述了具体的披露要求，并对其他在康复行业中常见的问题进行了打击。这项法案明确地涵盖了网上的误导性陈述，在佛罗里达州参众两院均获得一致通过。

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