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香格里拉网络整合营销解密

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深深算网络 来源:原创

  随着网络的普及,网络越来越能影响人们的生活和企业的经营,企业开始重视网络营销,它具有传统营销无法比拟的优势,它拓展了中小企业保留和成长的空间。中小企业可以操纵互联网作为一种手段,完全可以从信息办理角度使企业在互联网长进行信息的交流和操纵,从而不再受经济规模大小的制约。但是,由于中小企业自身条件的限制,存在着专业人才的缺乏、网络营销意识不强、网络营销手段选择不妥、网络营销程度不高、专业化程度不强等问题,使得网络营销的优势未能阐扬出来。因此,有必要把我国中小企业网络营销的策略阐发作为课题,并对其进行研究。

  我们举例说明一下网络营销状况。香格里拉(亚洲)有限公司,是一家在香港交易所上市的酒店公司。主要业务是提供酒店办理及相关办事,出租写字楼、商业、住宅大厦及陈列所地。香格里拉酒店集团是属下机构。公司在百慕大注册,主席为郭孔錀。2884年资产净值为3,188,983,888美元,纯利为141,486,888美元。港岛香格里拉大酒店在香港岛太古广场二期,近香港公园东北方。香格里拉酒店集团是一家总部位于香港的酒店连锁集团,是亚洲地区较大的豪华酒店集团,在亚洲和中东地区的主要城市以及大部门度假胜地拥有47家酒店。香格里拉酒店集团由南洋商人郭鹤年创办,首间酒店于1971年在新加坡开业,香格里拉的名称来自詹姆士.希尔顿的小说《失落的地平线》里,在中国西藏群山中的世外桃源。目前旗下酒店品牌包罗香格里拉酒店及商贸饭店,集团现由香格里拉(亚洲)有限公司持有。香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道,努力为客人提供独具特色的亚洲式办事乃是有别于其他同行酒店业的关键,同时也是香格里拉博得世界级酒店集团荣誉的基础。清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明老师在《网络整合营销兵器谱》一书中强调,十八般网络营销兵器要整合应用,才是网络营销的未来。下文中,我们以香格里拉酒店为蓝本,研究酒店实施网络整合营销的状况。

  (一)加强与客户间的沟通性

  网络营销是一个比力特殊的营销方式,它与传统的营销不同,不能与顾客进行面对面的沟通,顾客有什么样的意见也不能及时了解,在许多的酒店网站上,没有顾客可以写意见的处所,基本都是酒店的简介与办事。香格里拉酒店也是如此,针对这一点,可以在网站上设立一个点,为酒店的消费者提供一个网络平台。为了防止怀有恶意的份子在网长进行恶言中伤酒店,可以组建一个网络会员,在客人离开酒店后,酒店通过互联网上的e-mail询问客人对酒店的意见,以示对客人的尊重和关心,酒店可以为那些具有不异经历的顾客,如从事同一职业或者处在同一阶层或来源于同一个城市的顾客,提供彼此的e-mail,以及其他的联系方式,促进他们交流,提供合作机会;在节假日的时候酒店通过顾客的一些联系方式,向顾客发送一些祝福,贺卡;酒店有重大的庆典的时候,可以向顾客发出邀请信;在酒店推出新的办事项目以及对客房进行设计前,通过e-mail通知会员,并征求他们的意见。

  这样一来,顾客就有一种被尊重和重视的感觉,对酒店产生良好的印象。会员网络是企业成立虚拟组织的基础上形成的网络团体,酒店把曾经住过本酒店的顾客和酒店的常客组成一个会员网络,促进他们之间的联系和交流,培养顾客的忠诚度,把顾客融入到整个营销过程中,让每一个会员都互利互惠,共同成长,随时注意顾客的动向,了解顾客的需求,与顾客进行有效的沟通。

  (二)不老霸王枪网站建设

  清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明在《网络整合营销兵器谱》一书中指出,很多酒店在网上成立了本身的网站之后,就认为是网络营销了,其实这才是网络营销的开始。首先,香格里拉网上销售专门设立了一个部门,主管网上营销,该网站具有可操作性,客人可以通过酒店的网站查询房价、设施条件及实例图片。酒店发布在互联网上的信息准确、详细,出格是对旅游者较关心的价格问题进行了详细说明,并将网上预订的价格优势公开给拜候者,以挖掘潜在采办者。其次酒店提高了网站的技术含量,使客人的预订单可以自动进人酒店办理系统的预订模块中,客人可以得到明确的预订回复,做到真正意义的预订。

  较重要的是对网站的维护,对酒店的信息及时进行更新,通过老顾客的一些联系方式,及时传递酒店的一些新的办事,当然次数不能太频繁,这样会造成顾客的困扰。通过网站功能、网站布局、网页安插、网站内容等要素的合理设计,为用户获得信息提供便利,即时通过网站更好的向用户传递有价值的网络营销信息,阐扬网站较大的网络营销价值。网站不是企业介绍等简单模块构成的静态布局,而是宣传企业的重要途径,使消费者与上游企业进行沟通的重要平台。

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