企业口碑营销：“无为”胜“有为”

　　企业口碑营销：“无为”胜“有为”，中国有句俗话说：“酒香不怕巷子深”，意思就是说只要东西做得好，就不怕没有顾客上门。口碑营销助中小企业快速推广公司产品。

　　中国有句俗话说：“酒香不怕巷子深”，意思就是说只要东西做得好，就不怕没有顾客上门。“酒香不怕巷子深”，乍一听似乎显得与现代社会格格不入——在这样一个传媒发达的年代，企业正愁着没地方宣传自己，谁还会“躲在深闺”让人不知呢?殊不知，人们却往往忽略了隐藏在这句话之后的一种极具“杀伤力”的营销方式——口碑营销。

　　在古代，还没有今天的报纸、杂志、电视、互联网等媒体，人们之间的信息传播主要是通过人际传播渠道来完成的。所以，只要自己的“酒香”消费者就会通过自己的社交网络将这一信息“一传十，十传百”的传开，这样一来，即使“巷子再深”，也不必担心不会顾客盈门了。

　　虽然现在大众传媒发达，但人们对媒体的态度发生了很大的变化，人们对媒体的权威性已经产生严重的怀疑了。纵观许多重金依靠广告打造的营销市场，较终都不能善始善终，央视的不少广告标王如今都已雄风不再，淡出江湖了。究其原因，是商家们忽视了广告中的口碑，而促成良好口碑的是优秀的品牌文化。一个企业如果失去了信誉、美誉，那就失去了良好形象，花再多的金钱也无法重塑了。南京的老字号“冠生园”就是一例，在这里可以让人真正体会到什么叫做“众口铄金。”

　　口碑营销则不同，“口碑”从本质上说是一种广告，但与商业广告相比，它具有与众不同的亲和力和感染力。它利用的是人际传播渠道，相对于大众传媒。人际传播不仅可信性强，而且富有活力，便于记忆，因而对消费者影响较大。更难得的是，口碑营销博拉(bolaa.com)还利用了人类传播信息的天性，传播成本几乎为零。

　　网络技术促进口碑迅速扩散，推动口碑营销深入发展。

　　网络传播速度有口皆碑，网络传播承载的口碑营销也同样得到人们的赞赏。传统意义上口碑传播是依靠亲朋聚会、休憩闲聊进行的，时机效果不可预期，而且也容易随着时间推移而消失传播机遇。数字技术和网络传播的演进，网络中的电子邮件、聊天室、论坛、网站、博客等，一方面加快了口碑散播的速度，另一方面是有目的地主动搜索，针对性强，能随时随地获得和扩散信息，避免了不可预期的时效障碍，使口碑传播有了质的飞跃。

　　同时，网络提供有保存功能，也有利于信息检索。例如有时对一些信息只是浏览，没有注意细节，当事后觉得需要，还可以从“博客日志”和“聊天记录”中找回来;保证着口碑信息的有效传播用。网络群体形成口碑营销规模，有助于提高口碑营销效能。

　　人际传播的信息可以是正面信息，也可以是负面信息，而且往往负面信息要比正面信息对消费者的影响更大。因而企业利用人际渠道所传播的信息必须是真实可靠的，因为意见领袖通常有着灵通的信息、丰富的产品知识，他们极易发现那些虚假的信息。而这些虚假信息一旦被发现，由此导致的负面信息传播可能给企业造成致命的打击。口碑的威力是强大的，一家企业应该努力促成良好的口碑的形成，这是企业难以估量的无形资产。

　　在中国企业广告战、价格战打得如火如荼的今天，我们需要的也许只是静下心来，在扎扎实实地抓好“酒香”的同时，巧妙灵活的运用各种人际沟通渠道与各种类型的消费者进行互动，在他人的薄弱环节下工夫，于“不动声色”中为企业创造良好的口碑从而抓住消费者的心。这样一来，看似“无为”，实则“有为”，也就达到了“无为”胜“有为”的境界。

　　点评：

　　本文笔者告诉我们一个简单的但是非常实用的网络营销手段：口碑营销，口碑营销也和传统营销的口碑营销差不多，主要是就是借助客户的口来推广企业产品的品牌，一个好的企业产品要善于利用客户的口碑，这样才能有更多的客户去购买我们的产品。

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