口碑营销完全操作手册 - 深深算网络www.sensuan.cn

　　口碑(WordofMouth)源于传播学，由于被市场营销广泛的应用，所以有了口碑营销。在互联网时代，人们交流和接触的范围更加广泛，口碑营销更是企业发展的催化剂。

　　企业通过有效的口碑营销能够减少宣传成本，增大潜在客户的成交概率，增强客户的信赖感，提升产品的复购率，能够提升企业的形象，强化用户对品牌的忠诚度，同时也是一种巧妙与同行展开区隔的营销方式。

　　那么在这个移动互联网时代，怎样通过线上互联网实施口碑营销策略呢?有没有什么办法，让你的产品、品牌、生意得到更广泛的口碑传播，使新客户慕名而来，主动向你送上银子?有么?

　　值得被模仿：用户推荐的3种驱动力

　　用户推荐除了高转化率，对于推荐者本身也会提高TA使用产品的活跃度和留存。因为人们人们潜意识里都会不断地维护自己的认知和决定是正确的，给别人介绍多了之后，自己也会对这个品牌更加忠诚。

　　要激发更多的用户推荐，就要先搞明白用户为什么会帮你推荐?

　　用户产生推荐的驱动力主要有3种：

　　1.产品驱动

　　因为产品或服务本身非常好，使得用户非常愿意将其分享给周边的朋友;用户用完之后，经常会感叹「真好用!」「真好看!」「真方便!」「体验真好!」这类的评价;这就需要产品在体验、模式、服务、性价比等其中一方面，打磨得明显优于同行。

　　2.精神驱动

　　精神驱动不同于产品驱动的原因在于，用户并不是本身实际需求被解决，而是产品的灵魂人物的精神激发了用户。

　　比如你听到的「这手机真有情怀!」、「我们都欠他一张电影票!」，这两句话非常熟悉了吧，这种用户的推荐就来自于满足用户精神上满足的驱动。

　　有的时候我们会听到说现在「情怀泛滥」，一方面是因为很多人发现情怀很有价值都开始往情怀上靠，引起一部分反感的原因是很多创始人只是「说说」而已，并没有真正地展现出「情怀」，但情怀的使用依然是非常有价值的。

　　例如在一些娱乐类的产品中，「帮明星打榜」也是一种利用粉丝的精神驱动，也确实挺有效的。

　　比如在鹿晗4月20日生日，鹿晗的粉丝自发组织号召其他粉丝大量评论，单条微博下面有20万条评论，只为了给他过个生日;

　　然而粉丝们并不满足于此，在七夕节又冲刺到了1314万条，作为七夕节的粉丝表白，直接打破了吉尼斯世界纪录!

　　过了一年又到了他生日，就变成了4200万条评论了，天啦噜!再然后粉丝们为了追求“一心一亿”，把评论冲到了超过1亿条评论，微博上#鹿晗#话题的阅读量已经到了700多亿!我看到的时候也是震惊了，这TM才叫洪荒之力啊!

　　3.利益驱动

　　因为产品本身设计的推荐机制，通过分享推荐好友，可以获得一定的利益;这种好处既包括返现、送券、优惠、送产品等直接利益，也包括一些虚拟产品的使用。比如分享可以解锁某功能、可以延长VIP使用时长。

　　例如有一些拼团类的产品，直接买是一个价，三人成团又是另一个更低价格，这其实是发动用户拉好友一起使用的一个很好的方式。

　　从未被超越：用户推荐六要素

　　谈到口碑营销，我们很多企业存在认识上的误区，一些企业以为制造好的商品，让消费者满意，由此树立良好的口碑，使消费者口耳相传就是口碑营销。

　　其实，制造高品质的商品，使消费者满意只是进行成功口碑营销的基础保障，这一点必不可少，但仅仅如此还是远远不够的。

　　口碑营销作为一种营销形式，自然要包含很多市场营销的战术与实施技巧，其中口碑营销内容的设计更是非常关键。

　　一个成功的口碑传播内容应该包括：借势、利益、新颖、争议、私秘、故事化六项要素：

　　1.借势